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青島嶗山區會議服務公司的商務會議服務在當地行業內已經非常成熟,在上述結果說明,企業對客戶滿意度及忠誠度的測量和了解是多么的重要,而客戶滿意度及忠誠度可以由客戶調查、客戶自愿反饋、正式市場研究、服務一線員工報告、客戶實際參與及服務組織的特定活動等方式來測量。通過實際分析,可以發現華克的主要客戶群是三甲醫院,只有這些客戶群能為企業帶來更大的收入流,但其獲取成本和維持成本均較高,所以,必須應用一種投資回報模型對其進行測量。?確定當前客戶價值的分析工具:RFM分析RFM分析法主要以最近購買數量(Recency)、購買頻率(Frequency)、購買金額(Money)為分布標準建立一個矩陣,表明客戶的分布情況,同時考慮客戶獲取成本、保持成本和遷移/服務成本進行綜合分析,了解客戶當前的潛在價值,以便做出聰明的投資決策。以青島嶗山區商務會議服務公司結束。 |
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